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Reingeniería de Crédito y Cobranza

Proceso mediante el cual se reinventan y documentan en manuales, todos los procedimientos de crédito y de cobranza en base a las circunstancias internas y externas de la empresa, ya sea mercado, personal disponible, competencia, producto o servicio, recursos, metas, etc.

  • Actualización de solicitudes de crédito (persona física y moral)
  • Actualización de anexos a la solicitud o Requisitos para otorgamiento de crédito.
  • Actualización de contratos y garantías en formato protegido.
  • Incorporación de proceso y formatos para visita física.
  • Proceso para evaluación de crédito y asignación de línea de crédito.
  • Incorporación formato de Definición de condiciones de crédito (orden de compra, nombres compradores, firmas autorizadas, representante, etc)
  • Incorporación de buro de crédito para consulta y para registrar clientes a la base de datos.
  • Formato de Autorización y/o Declinación de Crédito.
  • Instructivo para Llenado de Pagaré.
  • Contratos de garantía, de consignación, de promesa de compra, de prenda, hipotecario etc.
  • Tabla de Montos y Plazos de Crédito máximos calculados y determinados por producto o tipo de cliente.
  • Procedimiento Post Crédito.
  • Proceso de cobranza administrativa.
  • Proceso de cobranza Morosa.
  • Proceso de cobranza extrajudicial (interna)
  • Proceso de cobranza externa (extrajudicial)
  • Proceso de cobranza externa (legal)
  • Proceso de alertas de riesgo de cobranza (proceso preventivo por riesgo de cobro imputable al cliente)
  • Proceso de detección de factores de riesgo administrativo (prevención por riesgo de cobro imputable a procesos internos)
  • Política general de créditos.
  • Política general de cobranza.
  • Acoplamiento a los procesos de CxC de áreas relacionadas (ventas, almacén, facturación, embarques etc)

La documentación se realiza según las necesidades y especificaciones del cliente en función de: a) Formatos institucionales según el propio sistema de gestión de la empresa, b) Especificaciones de normas nacionales NOM, NMX o NRF, c) Especificaciones de normas internacionales como ISO, OSHAS, IEEE, etc. d) Necesidades o requerimientos de los clientes o usuarios finales, etc., cada documento incluye:

  • Códigos del proceso
  • Tabla de contenido
  • Objetivo
  • Alcance
  • Procesos Relacionados
  • Documentos relacionados
  • Definiciones
  • Políticas y normas de operación
  • Descripción del proceso
  • Mapa del proceso (diagrama de flujo)
  • Ficha técnica del proceso
  • Indicadores de desempeño
  • Proceso de incentivos
  • Programa de revisiones
  • Control de versiones
  • Anexos

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